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健康中国战略已将睡眠健康纳入主要行动指标，而随着社会压力增大，睡个好觉越来越难，人们对于床垫的选择也越来越用心。根据Statista预测，2020-2025年中国床垫市场收入的年均复合增长率预计为6.57%，即到2025年中国床垫市场收入将达到127.90亿美元。在不断增长的床垫市场，慕思不仅作为IPO上市企业“杀出重围”，慕思床垫也走进千万中国家庭，用客户满意塑造行业口碑，成为广受中国消费者信赖的床垫品牌之一。

慕思的客户口碑源于其对产品品质和产品体验的精益求精。为满足用户千人千面的睡眠需求，慕思通过提升产品设计的模块化及标准化，在工业4.0智慧工厂中实现了床垫的部件化生产和“一床一定制”的超级柔性化生产，突破过去标品无法满足大众个性化需求的行业难题。为给客户提供高品质的产品体验，慕思对产品研发、原材料、检测、生产等各个环节的要求也近乎严苛。据悉，慕思CNAS认可实验室是软床行业较早成立具有CNAS认证和自主检测资质的实验室，测试项目包括纤维含量检测、起毛起球测试、织物强力测试、床垫边部耐久性测试等。慕思的所有产品都需要经过层层严苛审核和“淬炼”才能够来到消费者手中。

除优质的产品外，服务也是塑造品牌口碑的重要维度，也即慕思品牌“圈粉”的重要手段。来自河南郑州的赵先生10年前通过户外广告与慕思结识，现在他不仅是慕思的忠实老客户，还是慕思产品的“推荐官”，身边的亲戚朋友纷纷在他的影响下购买使用慕思产品。而促使他自发担当这一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服务和一份每年年末如约而至的温暖礼物。

自创立伊始到IPO上市，慕思始终重视客户满意度。在产品售后服务方面，慕思成功打造360°金管家服务，提供不限于套床深度护理除尘除螨、皮床保养、拆洗拆装等形式多样的专业增值服务，并通过坚持每年为客户送上节日关怀以及创建慕思会员系统等方式，积累了一批优质、稳定的客户群体，让客户成为公司最好的“宣传员”。2022年，慕思在国家服务体系认证、400热线服务、维修时效、增值服务、售后保修承诺、会员发展运营等各方面不断完善创新，同时提升数字化运营能力，优化客户体验，夯实服务基础。为了更好地洞察客户需求，慕思将数字化引进慕思服务体系，整合线上线下慕思会员信息搭建会员平台，让慕思会员服务更高效、更有温度。

在产品上，慕思关注客户个性化的睡眠需求，提出“私人定制健康睡眠”的解决方案。在服务上，慕思贴合客户差异化需求，借助数字化工具提升服务效率、优化客户服务体验。正是这份致力于“客户满意”的用心，造就慕思行业领先的好口碑。作为IPO上市企业，慕思正持续引领家居业品质与服务升级，带给更多消费者量身定制的高质量健康睡眠体验。

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